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中医院如何发展，各中医院绞尽了脑汁。有的开足马力投身基建、有的挖掘医院文化，有的建设重点专科、申请经费补助……陕西省西安市中医医院在做足内功的基础上，选择信息化“武装”医院促进发展。新技术、新设备的应用，让中医院诊疗环境大变身，贴心便捷的诊疗体验，让患者愿意到这里就诊，这在医疗资源相对集中的西安市医药界引起广泛关注。
便捷——中医院如此现代
“我有点不敢相信这是在中医院，今后如果生病肯定首选这里。”李国进拿着一沓单据，手指墙边一排机器主动向记者介绍起来：“这个自助机可以打印收费明细单，这个机器可以打印CT、X线片。”
作为一名企业管理者，他自认为跑遍大江南北，见多识广。但这次生病住院，改变了他对中医院的认知。今非昔比，医院再也不是他脑海中程序繁琐、无尽等待的印象，“真没想到，中医院可以如此现代化。”
李国进说，自己生病一般不去医院，而先去药店，因为“怕麻烦”。“如果和哪个大夫熟识还好办，否则信息不对称，不知道该挂哪个大夫的号”，故而他常常“首选专家号，专家号没有了就挂主任医师的号，要是都没有，就随便挂个号。”
挂号还是小事。李国进说，以前看病，先要缴费、化验、取化验单，再去找大夫、缴费、取药……层层环节，真是苦不堪言。在某医院看病时，甚至遇到“医院中午下班，门诊大厅关闭，只能先到楼外的空地上等到下午，再取化验报告”的情况。
如今在西安市中医医院，李国进的所有“抱怨和恐惧”一扫而空，这得益于该院采用信息化技术，实现了便捷就诊。
患者可以通过微信、电话、网站等各种渠道在线预约，所有科室及大夫的姓名、照片、简历、治病所长、教育、学习经历等信息，清楚标示、方便患者选择。
患者就诊时，医院为患者建立电子病历档案。目前，西安12家市属医院、15家省级三甲医院实现了数据共享，患者在其他医院看病的既往病史、诊疗记录等信息会在医生电脑中显示出来，为医生诊治提供参考。
西安市中医医院通过信息化手段，让检查、拍片、化验等环节也变得舒心起来。所有的检查项目分布在门诊大楼一层，墙上处处有屏幕，医生开出检查单后，病人到相应科室门口，屏幕自动显示排队顺序。患者做完检查，当看到相应屏幕上显示自己姓名后，到自助设备前，凭条码、一卡通即可打印检验、检查报告单、X线片。
如果患者赶时间，也可以先不打印，化验结果会第一时间传送到接诊医生，患者回到诊室听取医生的诊断后，便可取药离开。日后可随时在自助设备补打票据、片子。
为了压缩病人的缴费等候时间，西安市中医医院推出了就诊卡，患者提前充入一定金额，持卡在执行检查、治疗、取药的科室直接扣费或在自助机上缴费，免去了中途不断缴费的麻烦。
制度——保障理念落地推行
西安市中医医院院长赵锋在一次西安市卫计委组织的“互联网+”会议上，听取了浙江省温州医科大学附属第一医院院长的报告，随后他立即决定派主管院长带领相关职能科室负责人前往温州医科大学附属第一医院、杭州市中医院、浙江大学医学院附属第一医院等单位考察学习，让各部门全方位感知这些医院如何利用信息化手段，优化患者就医流程，提高医生工作效率，改善患者就医体验等方面的工作，认真吸取他们的经验。
通过这次学习，大家对于“以人为本”的信息化建设理念理解更深刻了，掌上医院、预约支付、预住院管理系统等应用、整合开发的构想也随之诞生，未来将逐步引入西安市中医医院的建设中。
“医院信息化建设是一项复杂艰巨的系统工程，是现代化医院的一项重要的基本建设。它不仅是人、财、物等管理信息的收集和处理系统，也是医院整体医疗、教学、科研工作的支持系统。在‘互联网+’浪潮的推动下，如何方便患者就医，改善患者就医体验；如何用简单操作完成复杂功能；如何将信息共享的数字化转化为知识服务的智能化；如何从业务流程管理转变为业务管理控制，成为我院信息化建设现在和今后一段时间的工作重点。”赵锋说。
借助西安市中医医院搬迁新址的契机，该院决定整合信息资源。一方面，为了保证安全，按照3级等级保护的要求，建设数据中心安全系统；另一方面，打通内外网，完善制度，进行信息化的全面升级改造。
医院通过完善修订信息化建设各项管理制度，保障了信息化工作的有序推进。西安市中医医院为此理顺了患者就医的环节，患者预约挂号成功后，到医院直接确认就诊，解决了患者外网确认预约号，内网再排队挂号的多次排队现象。
另外，信息科明确了各岗位职责及岗位责任人，发挥每个人的最大能动性，在制度的保障下，克服人员少、工作量大的困难，在有限的时间内完成了看似不可能的任务。新购数十台设备与PACS（医学影像存储与传输系统）、LIS（实验室检验信息系统）系统的连接，更新了PACS、手术麻醉等系统，新建了重症监护系统、医院感染监测系统，并率先在市属医疗机构实施了合理医疗精细化管理平台，使医院感染、药品、医保等达到事前干预、事中监管、事后分析的目标，从而更好地服务患者、服务临床、服务管理。
不仅如此，该院大胆采用虚拟化及零存储等新技术，统一规划新旧核心设备，率先在市级卫生系统建立超融合架构的云平台双活数据中心。目前云平台上已部署30多个服务器，使硬件采购成本、功耗和散热、空间占用、系统部署及变更时间大幅减少，大大提高了医院核心业务系统的安全性和可靠性。
贴心——服务更细腻、人性化
在历史古都西安，医疗资源丰富，竞争激烈。多年来从事医院管理工作，让赵锋对医院的生存和发展有着独到的思路，他认为，医院应该营造舒心愉悦、便捷高效的就诊环境，这利于诊治，也利于患者对中医院的信任。因此，他上任伊始，首要考虑的便是如何让患者在医院舒心看病。他以信息化工作为抓手，提升患者在中医院的就诊体验。
“信息化不是空洞无物的设备采购、技术引进，而是将服务意识、服务理念，融入患者就医的每个细节，让患者感受到贴心和便利。”赵锋说，信息化工作的内核要素在于理念突破与创新意识。借助信息技术，满足患者潜在需求，才能在竞争激烈的医疗卫生界，发挥比较优势，最终形成中医院的核心竞争力。
如今，西安市中医医院从全局出发，配合信息化工作，设计出更为细腻、人性化的就诊环境。门诊大厅的大屏幕上显示出药价信息，大屏幕旁是自动挂号机，右侧则是问诊导引台。就诊大厅中间，150寸的屏幕上正在播放医院专家录制的健康养身的视频内容，大厅四周设置了上百个座椅，座椅处都有电视屏幕，随时提醒患者排队、取药、开始检查、打印报告等。
搬迁一年多时间，西安市中医院年门诊量已经达到64万，增幅达36%。
赵锋告诉记者，当前正处在大数据的信息时代。技术成果不断普及、信息鸿沟不断缩短，随之而来的，是大医院在耗材、设备、技术等领域的差距在缩小，因此，决定医院发展的关键，越来越依托管理思路的变革。“挖掘并实现患者潜在需求、关键在于如何利用好信息技术。通过思维创新，打破定式思维，方能设计出更具人性化、便捷化、高效率的就诊体验。”赵锋说。
湖北省襄阳市中医医院高度重视信息化建设，于2015年9月率先在湖北省中医行业启动“移动互联网医院”，颠覆了传统的就诊模式，减少了患者排队等候时间，明显优化了就医流程，改善了群众就医体验，为打造城市智慧生活开启了新的篇章。截至今年5月，该“移动互联网医院”已累计服务群众4万余人次。
该院院长赵旭介绍，“移动互联网医院”建设是一项贴近实际的创新举措。医院服务需要面对面的方式，医生看病需要整体观念，因此，医院在做好“移动互联网医院”服务的同时，持续完善医疗体制、强化医院精细化管理、深化内涵建设、提高诊疗水平、注重人才培养等，让医院整体服务不只停留在单个环节的优化上，而是将医院优质资源的“打包”整合，提升医院核心竞争力，切实减轻群众负担，勇担社会公益责任，为打造医院公信力注入源源不断的动力。
近年来，医院每年拓展新业务新技术100多项，多项新技术达国内领先水平，医院综合实力不断提高，品牌形象日益提升，现日均门诊量3000多人次。医院从收集的群众意见来看，约有1/5的患者反映就诊等待时间过长，其中多集中在门诊缴费、预约挂号等“看病难”问题上。“挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短”的现象已成为医院亟待突破的瓶颈。“移动互联网医院”应运而生，为群众提供更加高效便捷的就诊服务。
经过实践，“移动互联网医院”实现了医院、医生、患者的三方共赢：医院以模式创新、服务创新，通过为数量更多的用户患者提供互联网医疗服务，可有效提升医院服务的满意度；医生则以其技能、知识产权和良好的口碑信誉度受益；在医院就诊高峰期，患者使用移动服务系统，可大幅减少就诊时间。
“移动互联网医院”具备四大优势：一是手机挂号高效便捷，患者可自主安排就诊时间；二是诊断后无需再次排队缴费，流程简便流畅；三是实时了解费用信息与检查信息，医疗过程透明化；四是实行了患者满意度反馈、就诊的闭环管理。患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、治疗效果、医生态度等方面进行满意度反馈，医院可以根据患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。
考虑到很多市民，尤其是大部分老人不会操作智能手机，医院将专家号分成3部分发放，即医院窗口、114和移动互联网医院，因此不用担心专家号在网上被挂完，医院窗口（也就是线下现场挂号）同样也可以挂到专家号；医院还在门诊大厅专门设立了服务台，现场解答群众使用中遇到的问题，并制作了“移动互联网医院”使用宣传折页、操作流程门型展架及海报，方便群众了解信息；一个支付宝账号可以绑定3张诊疗卡。子女可以绑定父母的诊疗卡，不管身在何处，都能及时帮父母预约挂号、缴费，还能第一时间看到诊疗结果。
公立医院改善群众就医体验是重要的服务转型，“移动互联网医院”优化服务流程，提高服务质量，提升患者满意度，以高效、务实的举措便民利民，真正体现了襄阳市中医医院“以病人为中心”的核心服务宗旨。
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