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那是三伏天的一个早晨，来了一位大叔，腿有点跛，我迎上前去，他拿出一张中药方，我递给收银，就去中药柜铺开大纸，准备抓药。这时收银说：“没有大黄炭这味药怎么办？”我跑过去拿起电话问临近的药店是否有这味药，结果也是没有。 这时大叔拿起药方准备离开。我叫住他：“大叔，其他药材你可以在我们店买，大黄炭你再去别的地方买不行吗？”大叔摇摇头：“我腿脚不好，还是让孩子一块儿去别的地方给我买吧。”我又叫住大叔，拿了椅子让大叔坐下，倒了一碗酸梅汤，递给大叔让他歇歇脚，我来想办法。我让收银员看看生大黄有没有，查看说有库存，我让大叔等一会，我来给他炮制大黄炭。我是学中药出身的，对中药也懂一些。由于大黄含一种成分，不能用铁器炒，所以我出去找了一张瓦片，秀峰店处市场内，对面就是小吃部，就跑去借人家灶火一用，先把瓦烤红，把生大黄撒上，开始翻炒，天热得厉害，再加上灶火，我的汗直流。过了十分钟左右，生大黄由黄转黑，有少许火星出现，沥上一点水珠，灭其火星，停火，大黄炭加工好了，凉了一阵给大叔包上。大叔非常感动，笑着说：“谢谢你啊，你真是太好了，让你受累了，我老伴儿常年吃中药，以后别的地方我就不去了，就来你们店抓药，就冲着你。” 临出门时，大叔看见我们店内有玉米油卖，就又买了一大桶，我怕老人拿不动，就一直给他送到家里，发现老人家就离我们店不到二百米，我留下电话，告诉大叔；“你下次买药，可以打一个电话，不论刮风下雨，我们会把药抓好送到你家里，不用你走路下楼，因为你腿脚不方便，我们可以送货上门，店里油米调料盐都有，您需要什么，我们就给你送过来。”大叔和阿姨都非常满意。 从此，这两位老人的药品、日用品、米油盐酱醋，我们店全包了。偶尔，大叔还来送些好吃的东西给我，俨然是把我当成了亲人，我十分荣幸，我觉得，无论在哪个店，只要用心去服务，总会得到相应的回报，正如我们董事长所提出的理念，用专业征服顾客，用亲情留住顾客。 |
