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美国新英格兰州的一家公共事业公司NSTAR承认曾经在客户不知情的情况下，把将近24000家的用电客户的服务级别改为“默认”级，而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示：“如有不便，谨表歉意。”如此道歉你能想到会带来什么效果吗?
消息一经证实，客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗，NSTAR的信誉一落干丈。而这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。
不仅是对公司企业，对于个人，恰当正确的道歉也意义重大，它能够帮助我们在职场人际关系中解怨释嫌、修好关系。
道歉，要大胆表达：
许多职场人士，在工作中出现了错误，没能正确地认识到道歉的重要性、大胆地表达歉意，往往带来了不必要的矛盾和麻烦。小时候，我们就被父母和老师告诫，犯了错误就要道歉。们是，很多人还是难于说出口，或是沉默不语或是一味掩盖，甚至抵赖不认账；
道歉其实并不难，它是一种承认错误、表示对过失的忏悔以及愿意承担责任的行为。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解和宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或难以在职场中有较好的人际关系。甚至，有些职场新人有错就千方百计抵赖，谩骂敢于提醒他注意的人，这不是理智的行为，非但不能化解矛盾，还会失去同事和领导的好感。
学会用心道歉：
然而，在职场中，道歉不仅仅意味着是一句简单的“对不起”。那么，什么才是好的道歉，行之有效的道歉呢?
一般情况下，职场道歉主要涉及三个因素：承认犯了错误或冒犯了对方，为此表示悔恨，承担相应的责任。你的道歉可以包括这三人要素，当然真诚有效的道歉也不必面面俱到，这完全要视具体情况而定。
许多职场中人很难正确区分认错、悔恨和承担责任的差异，在道歉时往往不知所措，感到如此痛苦而艰难。其实，道歉时遵循五大原则，从中学习和体会如何用心道歉，就能变不利为有利，为你的职场表现加分，更为未来的职场路赢得良好的信誉。
1．道歉用词要讲究。
犯了错误，要及时说出口。同时，还要注意道歉的用词要清晰明了，争取做到准确无误，不能带有挑衅成分，否则就会适得其反。道歉用词做得好，受害方就会觉得：“是的，他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉，他要知道类似的事情不会再发生，面对真诚的、实心的道歉，也就不会再一味纠缠了。
2．不要为无关痛痒的事情道歉。
在职场中，很多人和单位都喜欢投机取巧，为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉，往往这些事情都是无关痛痒的。但是，如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时，那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说，人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑；往坏了说，别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛。所以，在道歉之前，弄清楚错误的根源很要紧，事事都道歉，就很难得到别人的谅解了。
3．选择恰当的道歉方式。
道歉的方式可以形式多样，不拘一格。不过，我们要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便，还是从个人对个人的角度更好。
通常，因为工作原因犯了错误，致使同事很气愤，可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。比如，公司经理对下属的行为不满意，怒气难消，不可能从个人角度做出诚恳的道歉，但你完全可以从高级管理者对下级同事的角度向他道歉，比如“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间的不同观点，我应该有更加宽容的心态。对不起，那天我说话太粗暴了。”如此这般道歉，即便是双方怒气未消，也多半会产生好的效果。
而由于个人原因犯了错误，个人对个人的道歉做起来会比较容易。不过要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使道歉看起来别别扭扭、极不情愿而丝毫不起作用。—封邮件可以解释一切；一束鲜花可使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的办公桌上可以表明悔意；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。只要肯用心，你的道歉就一定会收到良好的效果。
3．不要总抱有悔恨晴绪。
错误发生了，很多人总是深深地愧疚，抱有悔恨情绪。而没有将你的悔恨传达出去，让另一方知道。想着如何表达只是单方面的事，就算你从心窝里掏出忏悔，那也只是取决于你自己；而沟通交流是人与入之间的事。所以，最好的办法是把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上——认错、悔恨和担当责任。这样你就不会令对方感到你是在为自己辩护，而所做的道歉也就更容易被接受了。
5．行动胜于一切。
“我想道歉”不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。要有实际行动。要做出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩枪、拐弯抹角或搬出陈词滥调。道歉是否被接受，你可能无法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。这样，你就更有可能为所做的道歉心安理得，而不是为必须要道歉而耿耿于怀。
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