医生的爱心+耐心+细心=病人放心

　　现在，全国各大医院都在根据中华医院管理学会的倡议，开展“明明白白看病”，争创“百姓放心医院”的活动。顾名思义，争创百姓放心医院活动的目的，无疑是让病人放心。那么作为医务人员，怎样才能使病人真正放心呢？

　　当然有很多的事情需要做。

　　但其中最主要的，是医务人员要有一颗爱心。有人曾经说过：“真正的人生问题，就是如何对待有各种各样疼痛相伴的生活。”医生是以解除病人疾苦为职业的，因而他必须对病人的痛苦感同身受，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”；因而他必须对怀着对生命的敬畏，善待所接诊的每一位病人。一个对病人缺乏爱心的医生，即使他医术再高明，给病人带来的恐怕也只能是担心和忧心。从这个意义上来说，在医务人员个人，要注意加强自己的人格修养；在医院，则要大力培养一种对病人关爱和尊重的氛围，使医务人员真正成为病人生命的守护神。

　　耐心，也是让病人放心的重要因素。只要病人来到医院，就会与医务人员发生各种方式的联系。双方能不能进行有效的沟通，是能不能让病人放心的一个重要因素。因而在这个问题上，更需要医生的耐心。作为医生，即使你做不到商业界对售货员提出的百问不烦的要求，即使在你看来病人提出的问题十分“小儿科”，你也必须耐心地进行解答。因为他们中的大多数，毕竟不具备多少医学知识；因为作为病人或者病人的亲朋，他们毕竟怀着焦急的心情想对病情和治疗措施探个究竟。在这种时候，也许你正为烦人的家务事而苦恼，也许你因为某一件偶发的事情而忧心忡忡，作为普通人，这都是正常的。但请你千万记住：你是医生，当面对需要你救助的病人时，要尽量把这些负面情绪抛到脑后。事实上，在耐心的背后，是爱心在支撑，是自我克制能力在支撑，是作为医务人员所必须具有的语言表达能力和语言表达艺术在支撑。

　　还有细心。医疗工作是一个涉及到多个环节的复杂活动，每一个环节出现问题，哪怕是极其微小的失误，也极可能造成前功尽弃和无法挽回的损失。即便在书写病历和处方这样看似不那么重要的事情上，是字迹潦草得象鬼画符，使患者也不知所云，还是写得字迹清楚，叙述得条理清楚，同样关系到能否使患者明白和放心。因此在落笔时，你要想到那一双饱含期待的眼睛，不要因你的失望，让那双眼睛流露出困惑乃至失望。

　　医患关系目前已经成为社会关注的热点问题之一。作为患者，要理解医生也是人，并不是包医百病的神仙。医学是高风险和在探索中前进的事业，进医院不等于进入保险箱。从根本上来说，医患双方的利益是一致的，只有营造和谐的医患关系，才有利于保障人民健康和促进我国医疗卫生事业的发展，但这些，似乎是题外话了。

(网友：山东省潍坊市益都中心医院院长助理 王秀华)

人民网

2001.07.31