医患关系急需改善

近两年来，各地不断发生医护人员与病人家属强烈冲突的恶性事件——

赵永新 贾靖峰

　　7月25日下午，北京协和医院发生了一起患者家属殴打医生的恶性事件，神经外科副主任、博士生导师王任直教授的左前臂被砸伤，伤口长达10厘米，血管、神经、肌肉断裂。

　　令人担忧的是，这已不是偶然发生的个别事件。北京医师协会对北京71家二级以上医院的统计表明：近三年中共发生殴打医务人员事件502起，其中致残、致伤90人。

　　不仅北京如此，其他地方甚至发生了病人捅死医生的惨剧：4月17日下午，华西医科大学附属一院的主治医师王恺被患者何海军连砍13刀，成终身残疾；

　　7月10日上午，国内知名的血液病专家、湖南中医学院附一医院老教授王万林，被自己精心治疗过的病人彭世宽连捅46刀，经抢救无效死亡——

　　“一连串的事件说明，医护人员受辱被打已经发展成为一个社会问题，必须引起有关部门的高度警觉！”北京医师协会副秘书长常晓燕忧心忡忡地告诉记者。

　　最终受害的是广大群众

　　说起医生被打一事，北京协和医院院长鲁重美甚感痛心。“我们感觉受到极大的伤害，不仅仅是对身体的伤害，而且是对心灵的伤害。”

　　协和医院副院长李学旺教授则从医学角度分析了此类事件的不良影响：医疗科学是门实践的科学，今天的医疗事业，仍然是个不断探索的过程，还有许多未知领域。协和医院是一家疑难病症集中的医院，治疗大都是有风险的，如果冒着风险给病人治疗得到的是这样的结果，长此以往，必然会阻碍医学的发展。

　　这并非危言耸听。“以前只要有1%的希望都会全力抢救，如今只有99%的把握才敢做手术。”——这是许多医生心态的真实反映。据常晓燕副秘书长介绍，近年来北京市医生流失严重，2300多名医生调离医务岗位，而且大部分是骨干医生。“调离的一个重要原因，就是精神压力大，风险大。”

　　所有这些势必会影响诊疗水平的快速提高，最终受害的是广大群众。一位患者对记者说：辱骂、殴打医护人员不仅害人，而且害己，结果只会延误治疗。患者应保持冷静，有话好好说。

　　多管齐下 营造良好医患关系

　　不断发生的医护人员被打骂事件，是近年来医患关系紧张、医疗纠纷加剧的集中反映。卫生部医政司副司长王羽指出，维护良好的就医环境，是全社会的责任。要多管齐下，改善医患关系，减少医疗纠纷，力争杜绝暴力事件的发生。

　　医患双方要学会“换位思考”，将心比心，做到相互理解，相互尊重。统计资料表明，有90%的医疗纠纷是患者不满意医护人员的服务态度引发的。协和医院外科主任唐伟松说，一方面医生要加强修养，对病人及其家属的心情给予充分理解，满足病人的知情要求。另一方面，生命科学是最复杂的学科，患者的情况千差万别，很难保证没有失误甚至失败。对此，患者也要有正确的认识。

　　专家指出，由于缺乏可操作的、医患双方都认可的法规，使得医疗纠纷久拖不决，加剧了医患矛盾。据悉，主管部门正在加紧研究制定有关的法律法规。

　　频发的医疗纠纷和医护人员被打事件暴露出医疗卫生领域的深层次矛盾：药品的虚高定价使得医疗费用越来越高，全国性的医疗保险制度尚未形成，许多患者难以承受；医疗资源的分布不均使得大医院门庭若市，患者看病难，医生治病累，容易引发抵触情绪——这些体制、机制问题才是医疗纠纷的总根源。

人民日报

2001.07.31