医患融洽 和睦 医疗才会变得温暖

和谐医患关系是指在医疗活动的过程中医生与病人之间形成的和睦、融洽、相互理解、相互信任的一种人际关系，唯有医患融洽、和睦，医疗才会变得温暖，疗效才会更加显著。

 

医患和谐，一般从以下三个方面着手：
 

01 医者要常怀仁爱之心

02 医疗环境的人性化

03 医疗模式多样化

 

医者要常怀仁爱之心

每个医生在学医之始都会宣读医学生誓言，西方医学之父希波克拉底曾说：“为了病人本人的利益，我将采取一切必要的诊断和治疗的措施，同时，我一定要避免两种不正当的倾向：即过度治疗或无作用的治疗。我将牢记尽管医学是一门( 严谨的) 科学，但是医生本人对病人的爱心、同情心及理解有时比外科的手术刀和药物还重要。”这是西方医学之父对医学的理解。

 

在东方，中国隋唐时期著名医药学家孙思邈认为医道是“至精至微之事”，习医之人必须“博极医源，精勤不倦”。并且要求医者要有高尚的品德修养，以“见彼苦恼，若己有之”的感同身受之心，策发“大慈恻隐之心”，进而发愿立誓“普救含灵之苦”，以及强调对待病人要一视同仁等等。

 

无论中外，从古至今一直认为医学既是严谨的技术，更是仁术，医德应放在首位，对病人的关心、同情心在疾病的转归中也扮演着重要角色。所以作为医生，要掌握严谨的医学知识，怀有认真的工作态度，更要对患者多点爱心与关怀，同情患者的疾苦，多为患者着想。

 

医疗环境的人性化

每天大量的就诊量、病患焦虑的情绪无一不给医院增加了“忙碌、严肃、负能量”的气氛，而如何使“冰冷、严肃”的医院变得“温暖、和谐”，是我们应当共同思考的问题，也是患者和医生共同的愿望，因为和谐、平静、喜悦的能量场才能让一切都变得健康，说白了就是令患者、医生都舒服。

 

当今社会以及既往西方的医学思维模式多以多快好省、效率、获益为先，而医疗和医院本应是给患者带来温暖的，医学不应只针对患者疾病就事论事，而更要关注他们需要什么，最想解决什么问题，最大的愿望是什么，如何让患者安乐。我们对患者应多一些倾听、陪伴，多一些灵性的关怀，并在家属配合下多完成患者的愿望。

 

这一点上医院其实大有可为之处，比如在就诊等候区播放一些健康知识的视频及电视节目，在休息区提供热水等。许多医院还招募了医学志愿者，对于初次就诊及外地的患者开设了就医指导，务求使患者少走弯路，节省时间及不必要的开支，提高就诊效率。在医院的各个环节多体现对患者的人性化关怀。

 

医疗模式多样化

从疾病的专业治疗方面，也应尝试多种方法，完全可以采取中西医结合的方式，而非单纯倚靠西药和手术。中医的针灸推拿、音乐疗法、芳香疗法等都是很好的选择。

 

作为医生，我们应多关心病人的痛苦、最大的需求，而对于病人的负面情绪、家属的不理解与质疑，不能采取“冷处理”的方式，要尝试化解矛盾。毕竟病人为病痛折磨，多少都会有焦虑情绪，不要硬与其冲突，能缓和的矛盾就不要激化，当然我们也要有原则。

 

西方的舒缓医学、安宁医学是一种很好的模式，也不单单可以在危重病人、临终病人中开展，更可以延伸到医院就诊的各个细节。挂号排队、就医引导、等待就诊、治疗各个环节，从门诊到病房系统，都可以体现对患者乃至陪伴患者就医家属的人文关怀，如果每个医院都注重开展舒缓医疗的模式，多一些志愿者或者医务工作者多接受一些舒缓医学的教育，多在病房为临终、病重或者长期住院的患者、老人组织一些有意义的活动，这些对病人来说是一种很大的福利，当然也会使医患关系更加和谐，更重要的是，这可以最大程度地帮助病患解决痛苦。

 

舒缓的要点在于以谦虚、诚恳、真实、温和、尊重的态度与患者进行交谈；关怀病人的现状，了解病人如何看待自己目前疾病之无法治愈的情形；对于病人所思所想、所感受、所预定的计划不作评价，正确地了解病人所说的，给予病人适当的支持。

 

正如吴孟超院士等人所倡议的，要始终将病人的利益放在首位，认真实践生物-心理-社会医学模式，时时处处关爱生命，呵护生命；在不影响病人健康的前提下尽力为病人提供低成本的服务；重视对病人的照料，尽力为病人提供心理、社会支持，减轻病人的疼痛和痛苦；认真做好与病人的交流与沟通，切实履行知情同意原则，尊重病人的自主权，倾听病人诉求；履行各种医学道德伦理规范，遵守医学法规和相关卫生政策；学习和掌握医学人文知识和技能，注意提高个人的人文素质修养。

 

语言和关怀是一剂良药，能帮到患者也能帮助到自己，谚语说“It’s better to give than to receive（给予他人比受赠于人更好）”，帮助别人，快乐自己，让大家都能感受到医疗不是“冰冷、恐惧”的，而是“温暖、舒服”的。医患之间多一些理解，少一些抱怨，多一些信任，少一些怀疑，那样医疗将变得温暖，医患关系将会更加和谐。