|
刘婕：互联网推动医院医疗质量提升
我经常把医院信息化建设比作马车，如果说信息化建设不好，医院前进发展会受到严重制约，反之如果信息化规划得好则可以很好地引领医院往前发展，所以信息化建设必须做好总体规划，分布有序实施。
信息化促进医疗品质的提升，这里面有大量的工作需要做，主要有三方面：第一，优化服务流程。第二，提高医疗安全以及质量控制。第三，精细化管理。我们从去年进行了大量梳理，比如收费挂号不是一体，怎样把它整合，使得流程优化，每个流程哪些方面可以改进，哪些可以线上，哪些可以线下，通过这一系列的改进，比如过去患者取中药需要大约3~5个小时，现在已经缩短到38分钟，取西药和中成药已经可以实现病人交费后，走到药房门口药就已经准备好了，这些都是我们通过优化流程完成的工作。
另外，“危急安全”永远是医院的主题，我们认真梳理所有的危急值，原来要打开电脑处理 ，有些现在我们改为把危急信息发到手机上，有没有处理直接可以提示到位，包括门诊，危急值是直接发送到医生手机上，这样让医生告诉每个病人哪个指标高了，需不需要给他沟通，从而提升品质。从 截至2015年10月的数据看，很多医院门诊量都在下降，西苑医院在周围居民量少的情况下门诊量反而还在上升，这背后靠的就是我们通过不停地提高服务品质和医疗品质，吸引其他区域的病人到这里来就诊。所以现代化移动终端手机给我们提供很多帮助。
全面质量管理提升医疗品质，就是要全员可以追溯，员工追踪、可切实操作、可个体纠错，在信息系统里做大量工作。现在去医院看病也好、挂号也好，线上线下O2O资源已经非常活跃了，现在主要是通过无限和二维码，还有GPS、支付、安装等等，把它形成了一个平台，主要是通过移动终端，比如说手机、平板电脑移动的工具，因为非常方便，随时带在身上，也许以后去医院看病不用带着病历本，带着手机去就可以了，所以使我们的生活发生很大的变化。
我们的门诊病历通过互联网实现了有效的质量控制，通过移动端优质护理可以让护理人员把有限的时间还给病人。我们在过去一年中上了非常全面的护理管理系统，病人从入院评估、到自动导出护理措施、再到临床护理、护理后评估、哪些需要健康教育等等，形成了一个闭环的管理。
目前，我们100%的就诊患者使用了京医通。微信平台也在使用支付宝，在北京市我们是用得最好的。如果医院一天的门诊量是8000人的话，大约有1500名病人使用支付宝付费。要实现这一点需要全院多个部门的通力合作。
当然，医院里面用互联网+考虑最重要的是病人的信息安全。我们相信把病人的信息搁在自己的服务器上是最安全的，所以过去服务器是不允许跟外网接入，医院规定所有工作站不允许插U盘，但现在引入互联网+之后，这个围墙不得不用安全的方法把它打开，但首先的前提是保证安全。
我认为互联网给医院带来了很多变化。
第一，信息沟通及时、全面、准确。第二，管理服务更加智能化。每个患者的手机都是医院服务的窗口，还能减少医院的设备。第三，解决了“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，问诊时间短）问题。通过互联网实现分时段挂号后，患者可以根据自己的时间来就诊，从服务角度上方便了病人。第四，最大的好处是医院运营宣传和推广上，可以充分利用互联网拓宽医院的服务范围，改变服务方式。
总而言之，移动互联网是大势所趋，我们应该学习好、利用好。
老锦雄：首家互联网中医院实现智慧生活
现在医疗发展很快也遇到了很多现实的问题，这些困难会制约中医院的发展。
几年前，我们佛山市中医院就遇到了这样的问题。医院的大堂收费排队情况很严重，每天就诊患者都会排起很长的长龙，大堂高峰人头攒动，尤其是中药房，取药大约需要2~3个小时，医院门口的交通也是患者人流量太大而频繁发生堵塞。
针对这些情况，我们要及时改变。因此，2014年开始，我们从互联网理念开始起步，7月8日，门诊移动支付项目成功上线，我院成为国内首家移动互联网中医院。该项目采用微信服务的创新模式，市民可通过中医院微信服务号获得多项便捷就诊特色服务，完成健康卡绑定、预约挂号、结算缴费、取药提醒、检验检查报告查阅等。
微信支付对患者而言可谓省时省力。许多患者的感受是，过去看病没有半天也要一天，从挂号、候诊、收费、检查，到取报告、取药等，起码要3~4个小时，这还没包括患者往返医院所需要的时间。而现在通过微信支付可以提前预约，即使当天也可以挂号，患者按照指定的时间就诊，大大节省了排队候诊时间，现在就诊时间约为1小时。
第二，通过移动互联网技术，患者在手机上就可以得到非常丰富、详细的就医提示，包括检查、取药地点等都非常清晰明了，也不用再去问工作人员。
第三，实现了患者就诊全程无纸化。以前患者看病时，手上总是拿着门诊病历、处方、各类检查单、治疗单、报告单等一大叠单子，现在均可在手机上一目了然，医院的成本也大大降低了。
第四，号源严谨控制。过去我们医院的知名专家号是非常紧俏，很多黄牛党每天都排队挂这些名医的号，这些长期难以解决的问题甚至曾被患者投诉到市长处。现在我们把大部分的名医号都放在微信上挂，只把少部分的号放在排队挂号上，大大减少了黄牛倒号的机会。
12月10日，我院“掌上医院”支付宝平台正式上线。市民可通过支付宝入口，添加“佛山市中医院”服务窗后，绑定健康卡，即可享受包括预约挂号、门诊缴费、报告查询等门诊服务，以及押金补缴、入院资讯、一日清单、病案复印等住院功能。“掌上医院”新增住院支付模块、出院信息一键获取，同时联通门诊、住院两大系统。我们还实行支付宝实名制，信息存储在专业安全的服务器之上，高度保障住院病人病历信息私密性。
我们的又一创新是实现了互联网+物流。从前取药到回家到煮药过程都要两三个小时，还不包括看病，加起来就七八个小时。现在患者只要通过微信、支付宝上填写快递地址，当天下午中药饮品就可以通过物流公司快递到家，还免收快递费，这一创新的商业合作模式，极大地方便了患者。
由于医院的拳头科室是骨伤科，为了方便临床工作，医院计划建立移动查房系统，根据医院骨科的特点，率先引入移动影像、三维图像等等，大量减少患者移动的次数。
未来移动医疗还有很多工作要做，OA手机上市以后我们可以实现住院和门诊病人危急值手机OA实时推送，住院门诊不安全事件手机OA实时申报处理；病人可以使用手机专用导航平台，实现院外交通指引，院内停车导引，院内诊间就医、检查检验和取药路线指引。
目前，我们医院正在建设慢病管理系统。今后慢病病人在社区、居家通过手机平台实时上传血压、血糖、体重、身高等数据，就能获取医院专业分析和疗养信息。
指尖上的中医院实践成功表明，患者就医可实现无须排队、看病便利、秩序井然、提示丰富温馨、查询简洁快捷、无需单据等。
这些工作也得到了社会的广泛认可。医院先后获得2014年度中国“新媒体建设金牌示范医院”、全国“2014年度微信优秀案例排行榜”。佛山市中医院微信公众号入选“智慧生活”领域榜单，也是唯一一家入选微信优秀案例排行榜的医院。
|
