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完善医院管理 减少医患纠纷

完善医院管理 减少医患纠纷

  落实好患者知情同意权,对改善医患关系,减少医疗纠纷有着直接的现实意义。我院近年来在这方面做了很多工作,获益匪浅。

  前些年,我们医院的医疗纠纷很多,绝大部分都是关于医疗费用的纠纷,许多都认为医院多收费,医院及医生在患者中的信任度也随之下降,医患关系非常紧张。去年医院推出了“让患者明白白看病”的新举措,让患者在交费前就清楚地知道要交多少钱、应该上哪儿去核查、如何了解医院的收费是否符合政府有关规定等,在医药费用上明明白白。同时,让患者清楚自己在就医过程中有哪些权利,了解医院的工作程序以及医生如何接受病的监督等。这些举措推出以后,受到社会的好评和患者的欢迎,医疗纠纷大幅减少。如今,医院的医疗纠纷降低了80%,医患关系非常融洽,社会形象明显好转。这些在医院的就诊量不断增加上得到了很好的反映,医院的效益也取得明显改善。这使我们体会到,履行患者知情同意权,能促使医院的管理更加完善。医疗的竞争最终将取决于医疗服务质量的高低,而服务质量的改善离不开医院管理的完善。

  同时,患者也要认识到,医学领域是一个高风险的领域,医学是一门遗憾的科学。由于医学技术的限制,目前对许多疾病还缺乏有效的诊治措施,更不是一进医院就等于进了“保险箱”。而现在有些患者对医院的要求太高了,认为进了医院,花了钱,就该治好病,否则就和医生闹矛盾,甚至对医生的身安全造成威胁。这种要求是不切实际的,医生的能力、认识水平、学识水平都达不到这样的要求。这也造成医务员的流失,不利于医生队伍的建设。所以,患者也应该理解医生,尊重医生的权利。

国医网

2001.08.09


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