航空飞行时，紧急情况下要在旅客当中寻找援助者，帮助我们疏导其他旅客撤离飞机，这时候是禁止乘务员对援助者使用专业术语的。就是说，要用老百姓都明白的话语。如果你跑过去跟一个旅客说：“打开出口，拉PULL字样的手柄，确认滑梯可用，抓辅助手柄，站在指定位置，指挥旅客撤离。”那么，不论你说得多么坚定有力、清晰有序，该旅客也可能如坠云里雾里：手柄？滑梯？还“pull”？所以，不如这样说：“往下扳这个把手，推开门，拉门下的一条带环的绳子……”

旅客没有跟我们一起上过应急处置课程，没跟我们一样一年一度参加复训，所以，我们知道，并不等于他们就知道，如同我们不知道一门之隔的驾驶舱里，那些飞行员整天挂在嘴上的“航道建立”、“下滑道预位”……

回头看自己写的专栏，才发现自己总会一不小心就写进去一些我们说惯了的“空”话：“廊桥”、“执机”、“签派”、“无人陪”……有人提问，我才意识到。写的时候，就尽量把自己当成一个局外人。

餐车推出去前，乘务员确认餐食的品种：“乘务长，是鸡饭鱼饭吗？”“对，没错。”于是，推到旅客跟前，张嘴就问：“有鸡饭鱼饭，请问您吃啥？”旅客不答，过了会儿，意味深长地问乘务员：“有人吃的饭吗？”哦！这可不是乘务员的初衷，她们只是平时就这么简称惯了，碰到一位咬文嚼字又幽默的旅客，就成段子了。

一位老大爷摸到前服务台找厕所，乘务员积极向其指引道：“在二号门附近。”老大爷似乎懂了，没耽搁，向后舱走去，走到二号门，走到三号门，向前走，没回头。

乘务员追过去，拉着大爷的手走回到洗手间门口。这不怪大爷，谁知道你们的二号门是哪个门？

在某国际航班上，飞机快要着陆了，乘务员做好了一切着陆前准备，安全检查落实，浮动物品固定。由于飞机要停场过夜，所以要求乘务员把一切留在飞机上的机供品，包括饮料、用具用封条封好，保存。“饮料车封了吧？”“封了。”“放杯子的那只柜子呢？”“也封了。”

这时，一位刚刚睡醒的旅客拦住一名乘务员：“小姐，来杯可乐吧！”该乘务员才在厨房里与几十个储物柜、餐车奋战过，好不容易将全部东西存放妥当，一听到旅客这么说，急了，脱口就是：“啊，可乐？我们都封了！”

“什么，我要杯可乐你们就疯了？！”