上海：一位银行行长的“非典”工作日

　　记者跟随采访中国银行上海市分行行长周路一天的工作，切身感受银行业在这个特殊时期的忙碌与挑战

　　●“非典”突袭之后，银行的客流量逐渐缩水，但银行工作人员的身影反而更显忙碌

　　●银行除了竭力将自身损失降到最低，还得利用金融手段积极支持抗

　　●“非典”在抗“非典”中，商业银行如同其在GDP中所担纲的角色一样重要

　　对中国银行上海市分行行长周路来说，“非典”意味着：以往的工作、生活程式被打乱，以腾出很大一部分时间安排和“非典”相关的事务。因为他明白，为重要服务行业筑上一道防护墙，刻不容缓。本报记者5月22日跟随周路忙碌的一天，切身感受了银行职员在“非典”时期的典型工作。

　　严防死守

　　8∶00周路比规定的上班时间提前半小时来到了位于浦东陆家嘴的中银大厦，他按大楼管理规定向门口值班人员出示了工作证件，并配合用额式测温仪测量了体温。大厦物业的管理人员向周路汇报了物业采取的一系列防范措施，并带周路参观了在大堂临时分割出的集中会客区域。

　　8∶15周路坐到办公桌前开始批阅文件，一份全行职工健康情况的日报表放在文件的最上面，从4月疫情加剧开始，中行就实行了全体员工每日测量体温、外地出差回沪员工隔离观察、发烧员工统计病因等系列措施。身为行长必须对全行职工的身体健康和银行的正常经营秩序负责，这是一份不轻的担子。

　　9∶00周路放下看到一半的上报文件，驱车赶往坐落在漕河泾开发区的分行金库。上海市分行作为总行指定的华东片外币现金调运中心，肩负着除分行外6家省市兄弟行的外币调运任务，近日来由于北方城市疫情严重，又承担了北京片的外币调运工作。如何确保库区安全、减少押运人员感染机率、合理调配人手分担工作量，这些问题让行长感到有些忧虑。

　　9∶30到达库区，上海市分行出纳处负责人已经等在门口，一见到周路就急切地汇报起了工作情况。库区人员实行了A、B角轮班工作制；员工们工作时配备了口罩、挡风镜、消毒帽、塑胶手套和工作服等一系列的防护设备；库区清分中心、装箱室等场所安装了紫外线消毒灯；入库钞券做到了存放24小时以后才能出库和清点———看到这些防护措施已一一落实到位，周路感到非常欣慰。

　　员工为本

　　10∶00周路到库房看望出纳工作人员。因为实行了人员备份的制度，库房管理人员必须分为两班工作，每班要连续工作16个小时。清理、消毒现金的人员，在全封闭的金库和清点室内工作，穿戴厚厚的口罩、消毒帽、防护镜、橡胶手套和工作服这些“装备”已经是汗流浃背了，工作两三个小时以后，防护镜上一片模糊。周路感慨这些无私奉献的银行职工和一线医务人员一样，在“非典”面前展示了中国人民艰苦奋斗、不屈不挠的精神。

　　10∶30周路准备离开库区，赶往中行外滩营业部，临行他不忘向出纳部门的干部再次强调：一要保护好员工的身体健康；二要做好现金消毒工作，让市民用中行的钱放心；三要全力以赴做好兄弟行的调运工作，不能出现短缺钞现象，要珍视中行声誉。

　　10∶50周路到达中行上海市分行最大的营业网点———外滩营业部。营业部正值上午业务最繁忙的时间，不少柜台前客户还排着队。看到网点业务正常运行的场景，周路感到很高兴。他仔细检查了营业部防范“非典”的各项措施落实情况，并向随行的营业部负责人询问了消毒次数、员工健康状况等情况。

　　11∶10在营业部会议室，周路召开了现场工作会议，听取了营业部近期业务情况的汇报，并指出各级党员干部要带头坚守岗位，要关心员工健康，更要有社会责任感，要维护正常的金融服务秩序。他还强调“非典”对部分业务的影响在所难免，但在困难面前应当积极寻找解决办法，要通过优化客户流程、提高服务质量来保证防“非典”和业务发展两不误。

　　12∶00周路急着赶回浦东本部和员工们一起用工作午餐。因为前两天大厦某楼层出现了一例疑似病例，让员工们十分紧张，尽管大厦已经进行了彻底的消毒，并制定了严格的防护措施，但一些人仍存在顾虑。为了解除员工的紧张情绪，周路已经要求相关管理部门及时通报信息，在职工食堂张贴布告。周路相信“信息透明就能减少恐慌”。

　　12∶15周路出现在员工食堂里，他认真地检查了食堂的各项消毒措施，并对品种丰富的饭菜、整齐清洁的餐具放置提出了表扬。疑似病人的病情通报已经张贴在食堂门口，员工们正在排队取餐，秩序井然。周路的午餐十分简单，饭后和职工一样取了一罐酸奶，这是食堂在“非典”发生后特别安排的员工福利。

　　百万捐助

　　13∶30短暂的午休之后，中行上海市分行行长室召开电话会议，由周路主持会议。由于行领导也采取了部分异地办公的应急措施，因此电话会议这些天来成为了主要的办公方式。会上，分管领导分别汇报了业务的进展情况以及“非典”对业务造成的影响，会议决定在这段时期内要加大电话银行、网上银行、自助银行等金融自助服务的营销力度；对一些“非典”药品、用具的生产企业给予优惠的信贷政策，提高服务效率；给一线的医护人员免费提供保管箱、信用卡等银行服务。最后，经过会议讨论，中行上海市分行决定向总行申请捐助100万元给“抗非典援助资金”，为上海市的抗“非典”工作尽一份绵薄之力。

　　15∶00电话会议刚刚结束，周路就拨通了一家航空企业总经理的电话，他在电话里对企业近况表示关心，询问客户近期是否有资金需求，并表示中行将会一如既往地在金融服务上给予支持，愿意与客户一起共度难关。刚刚挂断电话，分行医务室的电话又打了进来，从市疾病防治部门得到消息，大厦的疑似病例已经排除了“非典”的可能，大家都感到松了一口气，但周路仍叮嘱医务室和物业管理单位不能松劲，要继续严防死守，才能确保安全。

　　积蓄后劲

　　16∶30周路批完了最后一份文件，准备赶到中行金融研修院去，因为他要和分行的处级干部一起研究银行未来发展的课题。采取疾病防治的应急措施以来，分行重要部门的处级领导实行了A、B制轮休，但是轮休不等于不上班了，休息的处级干部分成若干小组加紧研究与分行发展相关的课题，争取在这段时间内能够解决一些经营管理中遇到的难题。今天周路参加的小组讨论课题是“长三角经济一体化与上海分行业务发展契机”，周路觉得，平时干部们都忙于日常事务，往往忽视了理论、政策的研究，现在是一个机会让大家理清思路，为中行日后的发展积蓄后劲。“非典”防范和业务发展一样都不能松劲。

　　17∶00课题小组成员围绕着“长三角经济一体化与上海分行业务发展契机”这一课题各抒己见，周路也发表了自己的看法。

　　18∶00窗外已是华灯初上，会议室里依旧发言踊跃。一位银行行长在“非典”时期的一天可以看作是上海银行业迎面抗击“非典”的缩影。在这个春天里，上海金融业以其稳健的步伐回应了考验。

国际金融报

2003.05.23