爱美之心，人皆有之。然而，由于美容业经营尚不规范，许多急切想“靓起来”的女士因为这个美好的愿望而烦恼。辽宁省消费者协会2003年受理了276件美容投诉，其中涉及质量问题104件，涉及人身安全的64件。辽宁省消费者权益保护协会、美容行业协会等部门共同总结出了目前美容业存在的主要“温柔陷阱”。

陷阱一：“三天嫩肤美白”、“七天瘦身”等夸张宣传。懂行的人认为这种广告只不过是跟科学开了个玩笑，求美心切让女同胞甘愿往“坑”里“奔”。沈阳药科大学大三女学生小宁从小就胖，马上快要毕业找工作了，终于在一家美容院“10天瘦10斤，不瘦不要钱”的诱惑下心动。花了将近两个月的生活费800元办了美容卡。两个月过去了，小宁依然“胖并苦恼着”。她茫然地问记者：“我可以投诉美容院吗？”

陷阱二：用“国际知名品牌”做诱惑。沈阳市郝小姐在一家美容院用1200元购买了一套据称是主打产品的“国际名牌化妆品”。可是使用多次后也没有什么美容效果。询问了许多美容“业内人士”，谁都表示没有见过这个牌子，仔细观察发现这个“国际品牌”原来出自广州一家没什么名气的厂家。沈阳市消费者协会新闻处主任吕家吉说，今年关于美容店欺诈性经营的投诉越来越多，主要集中在对产品或者服务效果进行夸大性宣传，用劣质的美容产品冒名代替优质名牌产品等。

陷阱三：不保险的会员卡。美容院为了招徕顾客，多实行会员卡制度。辽宁省消费者协会投诉咨询部靖晓伏说，由于会员卡消费周期长，资金总额较大，美容院单方面变更合同。

约定的服务项目也是消费者投诉的热点。少数美容院在办理了大量美容卡，将钱收起来后，就悄无声息地上演“蒸发”闹剧。沈阳一女士在一美容院办了2万元的贵宾卡，中间美容院装修擅自停止服务一个来月，又以缺货为由，将约定的服务项目打了“折扣”，今年3月初这位女士到辽宁省消协投诉了这家美容院。

陷阱四：“免费美容”藏玄机。天上不会凭空掉馅饼，美容院推出的诸如“免费护理”、“免费赠送”等方式尽管诱人，往往暗含玄机。有过“免费护理”经历的李小姐说，“再也不敢去做什么免费护理了，那些美容小姐总能有办法让你掏出兜里所有的钱买她们的化妆品！”据李小姐说，被热情的美容服务小姐拉进免费护理室时，说只是想让消费者体验产品而已。

陷阱五：小心美容变毁容。一些小美容院擅自扩大经营规模，不够做医疗美容资格的美容师“赶鸭子上架”，造成了许多美容不成反被毁容的“美容事故”。据中国消费者协会统计的数据显示，我国整容整形业兴起的近10年间，已有20万张脸被毁。鞍山一女士割双眼皮，结果眼皮发炎流脓两个多月，给她带来了身体和精神上的双重痛苦。

■暗访内幕

“专业供货”是美容业暴利的烟幕弹

“没听说过我们的产品没关系，因为美容院所有产品都是专业经营的，不做广告宣传。我们的产品是中法合资的品牌，质量、效果都没任何问题，能针对性地对各类型皮肤进行有效疗养……”记者近日在沈阳一家美容院暗访时，美容师这样说。

有过美容经验的消费者都知道，在美容院里找不到市场上熟悉的品牌。无论是价格、质量，还是产品成分，都得“求教”美容师，进行“专业”讲解。辽宁省美容美发行业商会副会长王俊山说，目前国内所有美容院的产品都通过“专业线”供货，产品不做公开宣传。对于顾客来说，产品的质量、价格相对具有一定的隐蔽性和不可知性。一位美容院经营者说，美容行业的暴利主要还是来自“专业”的掩护。

沈阳市五爱市场是全国知名的批发市场，商品以价格低廉闻名。记者在这里暗访时，发现这里专门批发美容用品的商场里，一般产品都不零售给个人。营业员姜小姐说：“美容院是我们的顾客大户，要是零卖给个人，美容院就没法赚钱了。”姜小姐承认，她们卖给美容院200元钱的产品，美容院的标价几乎都在1000元以上。

五爱市场的商品鱼龙混杂，更多来历不明的美容产品批发零售兼顾，一种名为“法国水镜”的“七件套”美白套装，营业员愿意以五折269元的价格卖给记者，她说：“这个价格给你，虽然比卖给美容院的价格稍微高一点，但这产品在沈阳的多家美容院里铺货，到了那里不知道要花多少钱呢。”她给记者算了一笔账，即使买回家再花手工费去美容院，最多10元一次，怎么算都比直接到美容院购买合算。

法国诗婷国际美容连锁集团宝卉加盟管理中心总经理刘颖介绍，自从有了美容院后，中国化妆品销售就分为“日化线”和“专业线”两种。

日化线主要走大众零售市场，以进入百货公司、超市、商场为主，靠大众媒体的广告、柜台促销活动等推动销售，一些好的产品都有一定知名度；“专业线”产品则主要由

生产厂家通过代理商，将产品直接铺入美容院，并向美容院提供售后服务。

刘颖说，这种模式如果规范操作，美容院就是所有专业美容化妆产品通往消费终端的唯一出口，由美容院的经营者紧紧把守着这一终端出口的大门。

厂家让利给美容院的利润相当可观，行业内通行的做法是厂家以三成左右的价格供货，去年有些厂家甚至以一成不到的价格供货。

有“专业线”的“掩护”，消费者无从判定美容产品的真实价格。沈阳宝岩工业集团董事长陈宝岩说，一些美容院将低价购进的产品以超出原价数倍甚至数十倍的价格售出，价值20元钱的产品可能被卖到四五百元，形成真正的暴利。她介绍，沈阳一家美容院原价3000多元的羊胎素，最终售价接近4万元。

信息不对称，自然使不少消费者都成了被宰对象。一些“业内”经营者认为，这是“周瑜打黄盖———一个愿打，一个愿挨”的事。美容院经营者李先生说：“美容赚的大都是有钱人的钱，她们也不计较这些。”

消费者郝女士则显然不同意这种观点，她说：“照这么算来，我花3000元消费美容院的产品可能真正价值只有100来元，就算花得起这冤枉钱，100元钱的产品用在脸上放心得下吗？”