社区卫生服务站是近年来迅猛发展起来的基层医疗服务机构，它的工作性质既不同于临床工作，也不是单纯的卫生防病工作，而是以维护和促进城市社区居民健康、满足社区居民基本卫生服务需求为目的，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育和计划生育技术服务等综合服务的基层卫生机构。笔者所在的社区卫生服务站为了加强各项管理，根据职责制定了相应的管理措施，经过近三年的实践，本站的管理工作逐渐走向科学化、规范化。下面将一些工作体会介绍如下：

　　一、加强社区卫生服务站标准化、规范化管理

　　社区卫生服务站工作由于刚刚起步，工作人员素质参差不齐，也没有成形的管理体制，因而加强标准化、规范化管理十分必要。根据上级要求和本站实际情况，本站相继建立了工作人员的岗位责任制、消毒隔离制度、慢性病防治管理制度、一次性医疗用品的毁形消毒制度等多项管理制度，责任到人，做到事事有章可循，月底进行考核，奖惩分明。此举使本站的各项工作进一步走上标准化、规范化的轨道。

　　二、加强业务知识培训，提高医护人员素质

　　社区卫生服务是以全科医师为骨干，合理使用社区资源和适宜技术，开展以预防、医疗、保健、康复、健康教育等五位一体的基层卫生服务工作，这就要求医护人员不仅要掌握丰富的专业知识及熟练、准确的专业技巧，还必须掌握一定的心理学、社会学知识和沟通技巧，以满足不同患者和辖区居民的健康需求。本站注意加强人员培训，定期组织医护人员学习社区医学知识、社区护理学知识，不断提高社区服务站医护人员的整体素质。

　　三、加强对外卫生服务的管理

　　在有效开展社区卫生服务工作的同时，应努力避免医患之间发生纠纷，保证医疗安全，因而加强对外服务的管理也是十分重要的。本站对出诊医护人员要求做到着装整齐、文明用语、出示上岗卡；在问诊时，要做到一丝不苟，详细询问病史，详细记录病情；如需家庭输液治疗，医患之间必须签订协议书，使患者及家属做到三清，即清楚病情、清楚用药的不良反应及输液可能出现的问题及简单的应对措施、清楚与社区服务站的联系方式。在家庭病床管理方面，根据病情确定巡诊次数、护理级别，制定相应的护理计划。

　　通过近三年的对外服务实践，本站的社会效益和经济效益都有了明显的提高，未发生过一起医疗差错事故及医疗纠纷，受到辖区居民的称赞。