从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作的职业道德就和人道主义精神、关爱生命、维护健康、救死扶伤等崇高的人性化服务理念紧密结合在一起。白求恩国际和平医院护理部年初推行了“人性化护理服务”，目前已走上良性运行的轨道，得到病人的赞誉。最近医院组织召开了“人性化护理经验交流会”，请一些科室的护士代表介绍他们在人性化护理中的做法和经验，让全体护理人员从看似平凡的小事中体味护理职业的真谛。
人性化护理是护士的责任
侯秀段（肝病科护士）：我认为，责任就是自己份内应做的事，是一种不管高兴与否都必须做好的事。今年2月，我科收治了一位肝癌放疗后出现肝昏迷的老人，我每天忙完输液治疗后，都要去巡视这位老人一次，仔细地检查老人的口腔及皮肤，发现病人口唇干裂，口角左上方有1×1cm破溃已结痂，外阴部有大片湿疹，我及时告诉医生并联系皮肤科会诊，给患者口唇涂石蜡油，用清水清洗外阴后给予皮肤康洗液外敷，大小便后及时清洗，并且交待当班护士重点交班查看，我还从家中带来香油给他涂于结痂处。经过精心护理，病人结痂脱落，病情渐渐好转。
人性化护理是知识的运用
赵青兰（耳鼻喉科主管护师）：护士不但要有专业理论，还要有人文学科知识。有一位患急性卡他性中耳炎的患者，入院后接受输液治疗。这位病人以往没有用药过敏史，但在输入5％葡萄糖加维生素C2g液体中，我按照医嘱给予抗过敏药地塞米松10mg入壶静滴，没想到病人出现心慌，大汗等过敏症状，我马上给病人采取吸氧、平卧、减慢输液速度等护理措施后，病人恢复正常。我留心观察第二天病人又出现类似情况。使用抗过敏药却出现过敏症状，以前我从未见过。带着这个问题我上网查询，发现确有地塞米松发生过敏的报道，但十分罕见。于是我和医生沟通，为病人更改了医嘱。
人性化护理是护士的爱心
范书新（血液科护士）：爱心是建立在人与人之间相互理解和相互信任的基础上、一种微妙的、让人能感触到内心的一种艺术。我在当责任组长期间，发现一名男性化疗病人，早餐不喝稀饭，饭后也不喝水。于是我主动与病人交谈，原来病人担心输液时上厕所不方便。我详细讲解化疗时不喝水的危害并告诉他为患者服务是我们的义务，不要因为护士都是女性而感到不方便，患者勉强答应需要方便时叫护士，但我还是不放心，就在其输液期间增加了巡视的次数，多次询问并及时为他送上便器。经过几天的护理，患者消除了不好意思的心态，脸上荡漾起满意的微笑。
人性化护理是沟通的技巧
刘新凤（心胸外科护士长）：与病人沟通是护理艺术。有一位风心病换瓣的病人住院达半年之久，因疾病的折磨，他曾几度失去信心，护士与他进行了反反复复的交流沟通。由于长期卧床，病人连站都站不起来，更别说走路了。责任护士为他制定了详细的训练计划，反复鼓励指导4个月后，他终于能正常走路了。出院时，病人感慨地说：“是白衣天使给了我战胜疾病的信心和勇气。”
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