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沟通也是一种护理
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从事骨科护理工作十几年来,深深感到护患沟通在医疗护理工作中起到的巨大作用。病人刚刚住院,对医院的环境,医护人员会感到非常陌生,甚至有恐惧心理。这时候,一声问候、一句介绍,能缓解病人紧张焦虑的心情,在了解了病区环境和医生护士的大致情况后,病人会轻松地接受检查治疗,配合各项护理操作。

与病人沟通,可减少许多不必要的医疗护理纠纷。一位患者因医生告诉她输液一个疗程为十天。到了日子正好是周日,她便认为周一不再输液了。但当我通知她继续输液时,这位患者口中颇有微词,认为医生不负责任。我立即向病人解释,所输的药物是促进骨骼生长的,可以多输几天。如果不输也可以退掉,让她自己考虑。后来,病人同意再输一天,并消除了内心的怨气。

防范纠纷,要保证护理操作一丝不苟。有这样一位母亲,每次都要记录病人臀部肌肉注射的部位,左右交替,一次不错。该病人的注射是隔日一次,其母亲就将某月、某日,左边、右边,在笔记本上记录得清清楚楚,哪天记不清了,就翻开本子看一下。除此之外,本子上还详细地记录着病人每天治疗、护理及应该注意的事项。这位母亲的慈爱使我深受感动。患者家属尚且如此,作为护士,只能把工作做到一丝不苟,还需经常征询家属意见,不断满足患者的需要,把纠纷的隐患消除在萌芽状态。

现在,有些同行认为对病人应少说话,以免被抓住把柄。殊不知,护理人员的冷漠,闭口不语的态度,更易激化护患矛盾。所以,护士必须提高人际交往能力,研究语言艺术,对刚入院的患者讲话口气要亲切,尽量用轻松愉快的语气,消除病人的陌生感,使病人心情放松,配合治疗护理。对治愈将出院的病人说话应风趣幽默,说一些祝其早日康复的话语,让病人感到温暖,有利于康复。

与患者进行语言交流,可以在入院健康宣教时、巡视病房、护理操作、出院指导的时候,利用与病人接触的机会,选择场合,根据病人的情绪,适时与之沟通。

良好的护患沟通,有利于患者康复,也使护士实现了自我价值,这是一个良性循环,是护理工作中不可轻视的环节。

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