从事骨科护理工作十几年来，深深感到护患沟通在医疗护理工作中起到的巨大作用。病人刚刚住院，对医院的环境，医护人员会感到非常陌生，甚至有恐惧心理。这时候，一声问候、一句介绍，能缓解病人紧张焦虑的心情，在了解了病区环境和医生护士的大致情况后，病人会轻松地接受检查治疗，配合各项护理操作。
与病人沟通，可减少许多不必要的医疗护理纠纷。一位患者因医生告诉她输液一个疗程为十天。到了日子正好是周日，她便认为周一不再输液了。但当我通知她继续输液时，这位患者口中颇有微词，认为医生不负责任。我立即向病人解释，所输的药物是促进骨骼生长的，可以多输几天。如果不输也可以退掉，让她自己考虑。后来，病人同意再输一天，并消除了内心的怨气。
防范纠纷，要保证护理操作一丝不苟。有这样一位母亲，每次都要记录病人臀部肌肉注射的部位，左右交替，一次不错。该病人的注射是隔日一次，其母亲就将某月、某日，左边、右边，在笔记本上记录得清清楚楚，哪天记不清了，就翻开本子看一下。除此之外，本子上还详细地记录着病人每天治疗、护理及应该注意的事项。这位母亲的慈爱使我深受感动。患者家属尚且如此，作为护士，只能把工作做到一丝不苟，还需经常征询家属意见，不断满足患者的需要，把纠纷的隐患消除在萌芽状态。
现在，有些同行认为对病人应少说话，以免被抓住把柄。殊不知，护理人员的冷漠，闭口不语的态度，更易激化护患矛盾。所以，护士必须提高人际交往能力，研究语言艺术，对刚入院的患者讲话口气要亲切，尽量用轻松愉快的语气，消除病人的陌生感，使病人心情放松，配合治疗护理。对治愈将出院的病人说话应风趣幽默，说一些祝其早日康复的话语，让病人感到温暖，有利于康复。
与患者进行语言交流，可以在入院健康宣教时、巡视病房、护理操作、出院指导的时候，利用与病人接触的机会，选择场合，根据病人的情绪，适时与之沟通。
良好的护患沟通，有利于患者康复，也使护士实现了自我价值，这是一个良性循环，是护理工作中不可轻视的环节。 |