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武警总医院加强护士职业礼仪形象培训收到良好效果。三年来，护理部不仅按照国航服务标准进行培训，而且还遵循现代管理理论的28规律增强培训效果，即重点关注那些能创造巨大价值的20％的人，因为他们创造了80％的价值，同时也带动其他80％的人。该院先后组织四批人员赴国航进行礼仪培训，使100％护士长、100％干部病房护士、100％护理骨干都受到严格训练，形成了培训的核心层、中坚层和骨干层的分层培训体系。在这三个层次20％护理人员的带动下，各科室先后组织礼仪查房、讲课、经验交流和考核二十余次，从而使全院护理人员的素质得到了不断提升。 |