如今，外语已成为众多行业培训员工的重要内容。只是，聘请护理专业的外籍教师系统地培训中国护士，记者还鲜有所闻。因此，当听说中日友好医院在此方面进行了探索，并初见成效时，记者特地采访了该院国际部许朔主任。谈到举办此次外语培训的初衷，许主任说，我们不光要学习语言，我国与美国等先进国家还有很大差距——
红色的玫瑰花儿，一大片，温情地绽放着，宛若白衣天使们张张灿烂的笑脸——这幅许朔主任特意请人制作的巨大艺术画儿，悬挂于中日友好医院国际部病区，向每一位前来就诊的中外病人传递着医护人员的爱心、关心和贴心。
事实上，为病人提供人性化的服务，始终是许朔主任不懈的追求。这一出发点看过去，我们就不难理解，在外语培训上，许主任为何钟情于聘请护理专业外籍教师。“外语培训不光是要学好语言，更重要的是要学习国外先进的护理服务理念，并将其融入我们自己的工作当中。”许主任对记者说。
今年53岁的许朔主任，不仅有丰富的临床经验，而且曾在医院卫校做过多年教育管理者，加之几次出国学习考察，使他深感在护理服务方面，我国与美国等先进国家的差距很大。而这差距他认为“主要是表现在服务理念上”。他说，护理是一门科学。我国中医也早就有“三分治疗七分护理”的说法，足见护理对人的康复的重要。当今，现代护理已发展为将人作为一个整体来看，为其提供社会、生理、心理等全方位的照顾，但我国的护理服务至今未完全脱离以疾病为中心的传统服务理念，这是很令人遗憾和忧虑的。
采访中，对于美国等先进国家人性化的护理服务，许主任频发赞叹。他如数家珍地告诉记者，住院病人去做相关检查，人家护士就会将毯子放入保温箱，温热后再盖到病人身上；病人口渴要喝水，人家护士就会端来一凉一热两杯水，外加一个方便卧床病人喝水的弯头吸管……“人家已为病人考虑到这一步了！”许主任感叹道。
为了提升本科室护士们的素质，使其更好地为病人服务，今年6月起，在中日医院领导和北京护理学会的大力支持下，许主任他们国际部联合美国美亚文化交流协会共同举办了为期3个月的外语培训，不仅引进了国外专业的护理教材，而且还专门聘请了专业的美国注册护士来授课，从而使先进的护理服务理念得以很好地传播。护士长汪丽的一番话，很能说明此次培训的效果。她说，以前我们护士给病人打针时，会告诉病人，你别担心，扎针有点疼，没关系的。我们认为，这样对病人说服务已经很到位了，已能体现出我们的关心了。然而病人却常常一脸茫然，不知你在说什么。这次通过护理专业的外籍教师的系统培训，我们护士不仅英语水平得到了提高，而且专业素质也得到了提升。比如，我们明白了，给病人打针时，首先应热情地跟病人打招呼，主动与之沟通，让病人感到置身在一个亲切、放松的环境里，然后告诉病人现在给你打针了，你有什么不适的感觉就说出来。接下来，根据病人的不同感觉和需求，我们护士再一一帮他解决。这一服务过程也是一个健康知识的宣教过程，很受病人们的欢迎。我们门诊病人的“回头率”也因此明显提高。
展望未来，许朔主任这样对记者说：“医院作为一个特殊的服务窗口，护理服务是很重要的，尤其是在改革开放的今天。所以，在我们国际部，对护士的外语培训，将是一个永恒的培训项目。总之，我们的护理服务要力争早日与国际接轨。” |