随着社会经济的发展，护患关系出现了许多新的矛盾。运用医学伦理学原则指导临床实践，是改善护患关系重要的途径。
前不久，本院做过一次住院患者对护理工作反映的调查。患者满意率在情感方面为96％，在交流和技能方面为95％，在基础护理方面为94％多。
但分析不足时却发现，反映护士接待新入院患者态度冷漠的比较集中，主要是部分护士对患者的首问负责制不到位，或用“床号”代替患者姓名，或谈吐不注意忌语，如对患者的询问，回答“不知道”、“去问医生”、“告诉你也不懂”等。此外，有近8％的患者反映对生活不能自理的患者护理工作不到位。5％的患者反映护士工作时间提前，影响了病人休息。
为克服不足，我们首先从人性化教育入手，护理部明确提出，提高护理质量须强化伦理知识的学习和实践，建立了护士职业道德规范，即“忠于职守，患者第一，热情体贴，认真负责”。
其次，各病区建立起了“首问接待制”、“主班负责制”，提倡护士“多说一句话”，使患者入院时感到温馨，接受治疗消除紧张等。对个别护士的不良行为，只要发现或有投诉，先进行自我教育，再由科内组织学习，提高认识，并作为晋升、评先考核的依据。
第三，让沟通到位。要求护士做治疗与护理前，须将治疗目的、护理过程对患者说清楚，要说得患者有信心，家属心中有底，特别是对使用胰岛素、化疗药或术前准备、术后护理的患者，要落实到由谁谈话，由谁执行操作，以示负责，增加患者的信赖感。语言是护患沟通的重要工具，护理人员禁用刺激性语言，多用解释性语言，恰当使用幽默性语言。
关怀照顾是做好护理工作的重要内容，对此，仅靠自然情感是不够的，还需要培养护士自觉的道德情感。所以，我们要求严格按照规范完成护理工作，如翻身扣背、吸痰、吸氧操作，各种导管护理及观察、测量生命体征，都要力争准确，切不可偷懒或弄虚作假。
第四，要保护患者隐私。规定护理人员不议论患者的私生活，不擅自公开患者健康状况资料，床头卡上不注明疾病诊断，在给患者擦浴、更衣、肌肉注射、导尿、使用便器或医师查房做体检时，采用屏风遮挡。
第五，护理人员要不断加强文明修养。当遇到患者或家属有过激言行时，护理人员不要急于争辩，让他们把话讲完。在不违背原则的情况下，尽可能满足患者的要求，做到以情服人，增加患者和家属对护理工作的理解和信任。 |