迄今对癌症仍没有特效的根除方法，特别是年青患者，精神压力特别大。住院后对医生护士的言行较敏感。因此，护理人员除了具有高度的责任感和丰富的临床经验、娴熟的技术操作外，语言的作用也是十分重要的
。护士语言可直接影响患者的治疗情绪、治疗效果和预后。现将我们的护理体会总结如下。
1 临床资料
我病房自1999年3月至2000年11月共收治癌症患者84例。其中食道癌26例，胃肠癌18例，肝癌4例，胰腺癌3例，甲状腺癌12例，乳腺癌21例。男性51例，占63%，女性33例，占37%。最大年龄83岁，最小年龄16岁，平均年龄为43岁。患者对护士心理因素要求统计如下。
2 护理体会
通过调查结果表明：护士语言对患者有较大影响，甚至会导致患者精神上的崩溃，一蹶不振。因此，护理人员不仅要做好心身护理，更重要的是密切配合医疗做好心理护理，加强自身修养，提高语言艺术水平，运用文明用语，提高医疗效果。具体做法如下：
2.1 有分寸的称呼：有些癌症病人性格怪癖。因此，对周围环境比较敏感。主管护士应热情接待，详细做入院介绍，讲究语言艺术，施行保护性医疗。根据不同年龄、职业、性别对他们进行恰当的称呼，不以床号代姓名，设身处地从患者角度去感受、去理解，使患者产生信任感和亲切感，主动配合治疗。
2.2 勤交谈：人的健康状况除了受生理、社会和环境因素外，还受精神心理因素的影响。语言是相互色通的重要工具，患者与护士的勾通主要通过语言来完成。护士的每一句话都会作用于病人，良言会使病人心情舒畅，恶语会把病人中伤，即使一字之差，也会产生不同的效果。如对一个多次住院病人说："您又来了！"话虽然礼貌，但这个又字往往激发病人的烦恼。如果把"又"字去掉"您来了"或"您好吗？"则显得和蔼而又熟悉，可使交流出现一个良好的开端。在治疗过程中，癌痛是病人最痛苦的表现，发现后如果说："这病还能不痛吗！"会致病人丧失治疗信心。反之说："用药后过一段时间就不痛了"。对病人是一种安慰。因此，护理人员必须做到：语言准确，掌握技巧，不操方言、比喻、不易理解的医学术语、言能达意、通俗易懂、简洁精炼、具有安慰性，使病人情感舒适。
2.3 细心观察：合格的护士，不仅要观察病情变化，而且要观察心理变化。癌症患者易产生多疑、焦虑不安、恐惧孤独等有害心理因素，阻碍康复。护理人员必须懂得心理知识，掌握沟通的心理过程，观察病人的注意力是否集中，发出的信息是否理解，是否接受，并对其行动和效果进行分析、评价、及时发现每一环节上的偏差，因势利导，使交流有序进展。我们运用七情过激致病理论，做好转化工作，保持良好的心理状态，可使疾病造成的紧张，恐惧心理得到松弛、解脱，使精神和内分泌系统很快得到平衡，从而增强抗病能力。
84例癌症患者心理因素调查统计表
调查问题
顺位
选择答案
问答
人数
%
一、影响您与护士交流的原因
1
护士对病人不理解
40
48
2
护士业务能力差
4
4.8
3
护士服务态度不好
38
44.8
4
怕误解带来麻烦
2
2.4
二、您最喜欢交往的护士
1
关心理解病人
28
33
2
仪表端庄、言语温和
42
50
3
休贴照顾病人周到
4
4.8
4
技术水平高
10
12.2
三、您希望的护患关系是
1
互相尊重平等关系
35
42
2
服务与被服务的关系
20
24
3
以病人为中心任务的关系
21
25
4
以护士为中心的关系
8
9
四、您目前的需要是什么
1
精神上的安慰
48
57
2
治疗及预后指导
28
33
3
得到护士的保护
5
7
4
得到生活上的照顾
3
3
五、您最喜欢交流的内容是
1
治疗及预后问题
45
54
2
工作学习问题
25
30
3
家庭生活问题
9
10
4
事业上的成就
5
6
六、您对治疗抱的希望程度是
1
充满信心
50
60
2
有一定的信心
15
18
3
持怀疑态度
16
19
4
丧失信心
3
3
七、当您与护士发生分岐所持态度是
1
保持沉默
41
49
2
折中处理
26
30.9
3
公开辩论
7
8.3
4
委曲求全
10
11.8
2.4 创造良好的语言环境：环境给病人以各种心理感受，除了病房要保持安静、整洁、舒适、安全、整齐外，语言对癌症患者较为重要，因此，护士应绝对避免以不良语言刺激患者，酿造和谐气氛，并劝告家属多关心、支持、同情和注意他们，使患者感到家庭和社会温暖，感到生存的价值，从而正确对待自己的疾病，树立生活信心。
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